CURSOS OBJETIVOS M3M

Objetividade no ensino.

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Mensais, em carga horária otimizada
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CARGA HORÁRIA: 9 ÀS 13 H

INVESTIMENTO: 150,00

SERÁ OFERECIDO COFFEE-BREAK, MATERIAL DIDÁTICO E CERTIFICADO

End. Av Ruy Frazão Soares 191, Bl 9 - Ala Jamayca - Barra da Tijuca - RJ

Moderadora:

ANA BARANDAS

Graduação em Química pela UFRJ (2000) e Mestrado em Química Analítica pela UFRJ (2004). Doutora em Química Orgânica pela UFF. Possui vivência em Gestão da Qualidade, CQ, BPL, padronização, calibração e ensaios.

Palestrante:

MARISOL MARRAFA

(Engenheira Química - UERJ, Especialização em Polímeros (UERJ), Especialização em Gestão Ambiental (UERJ), Mestrado e Doutorado (UFRJ / IME), Lead Assessor ISO 9001:2008 (BVQI), Lead Assessor ISO 13.485 (DNV). Quase 15 anos de experiência em cargos de Garantia de Qualidade em Indústrias Farmacêuticas, Farmoquímicas e de produtos para a saúde.

1) INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS

Dia 17/03

Introdução / definições
Como identificar os processos da organização?
Objetivos e metas da organização
Macrofluxo de processos
Como elaborar um indicador?
Qual o número ideal de indicadores?
Método SMART
Exemplos de indicadores mais usados para todos os processos da organização
Gestão Qualidade/ Meio Ambiente e segurança
Formulários de indicadores
A importância da gestão por indicadores
BSC (Balanced Scored Card)
Exercícios

AGENDA DOS DEMAIS CURSOS:

2) Elaboração de Documentos do SGQ - 14/04

3) Implantação de Sistema de Garantia da Qualidade - 12/05

4) Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC - 16/06

5) Gerenciamento de Não-conformidades - 20/07

6) Análise Crítica do SGQ e Planejamento estratégico do SGQ - 18/09

7) Ferramentas da Qualidade - MASP - 19/10

8) Programas da Qualidade - 23/11

INSCRIÇÕES:

Imperdível!!
Acesse: www.m3mconsultoria.com.br
Inscrições e informações pelo email: anabarandas@m3mconsultoria.com.br

Telefone de contato: 21-7846-3056 (Marisol) ou 21-9791-9491 (Ana)